Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

O Orcente é um serviço de atendimento e orçamentos por WhatsApp operado por Orcente, projeto da Equipe LICIVANT. Esta política explica como tratamos dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

Há dois papéis diferentes:

• Empresa cliente (por exemplo, uma vidraçaria ou marcenaria que contrata o Orcente): em relação aos dados de cadastro, cobrança e uso do serviço, o Orcente atua como controlador.
• Pessoa que conversa com o agente no WhatsApp (quem pede um orçamento): a empresa cliente é a controladora dessas conversas e o Orcente atua como operador, tratando os dados em nome e conforme as instruções da empresa.

Contato para qualquer assunto de privacidade: contato@orcente.com.

2. Quais dados tratamos

• Mensagens trocadas com o agente no WhatsApp, em texto.
• Áudios enviados no WhatsApp e a transcrição deles em texto.
• Nome do perfil e número de WhatsApp de quem envia a mensagem.
• Dados do orçamento: o que foi pedido (por exemplo, medidas, material, local da obra), os valores calculados e o PDF gerado.
• Dados da visita ou medição: data, horário, endereço informado e lembretes enviados.
• Dados da empresa cliente: nome, contato, e-mail, número(s) de WhatsApp conectado(s), tabela de preços, marca (logotipo e identidade do PDF) e informações de cobrança da assinatura.
• Dados técnicos de funcionamento, como registros (logs) de entrega de mensagens e de erros, necessários para segurança e suporte.

Não pedimos dados sensíveis. Se você os mencionar na conversa, eles serão tratados apenas como parte da mensagem e para atender ao seu pedido.

3. Para que usamos os dados

• Entender o pedido do cliente (inclusive transcrever áudios) e conduzir a conversa de orçamento.
• Calcular o orçamento com a tabela de preços da empresa e gerar o PDF.
• Marcar a visita ou medição na agenda da empresa e lembrar o cliente pelo WhatsApp.
• Avisar o dono da empresa com o resumo da conversa e a temperatura do lead.
• Prestar suporte, manter a segurança, prevenir fraudes e abusos e corrigir erros.
• Cobrar a assinatura, cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos.

A temperatura do lead (quente, morno ou frio) é apenas uma indicação interna para a empresa organizar o seu atendimento. Ela não decide nada sobre o cliente: não aprova nem nega pedidos e não altera preço, prazo ou acesso a nada. A empresa decide o que fazer com cada conversa.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros. Este site não tem rastreadores.

4. Base legal (LGPD)

• Execução de contrato (art. 7º, V): para prestar o serviço contratado pela empresa e atender ao pedido de orçamento feito por quem escreve.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança, prevenção a abusos e melhoria do serviço, sempre respeitando os seus direitos e expectativas.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): por exemplo, registros fiscais e de cobrança.
• Consentimento (art. 7º, I), quando for o caso, como em comunicações opcionais. Você pode retirá-lo a qualquer momento.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI), em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

5. Com quem compartilhamos

Usamos fornecedores (operadores e suboperadores) apenas para o necessário ao funcionamento do Orcente. Cada um trata os dados para a finalidade indicada e segundo os próprios termos e políticas:

• Meta / WhatsApp (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento das mensagens da conversa. Processa nos Estados Unidos e em outros países onde a Meta opera.
• OpenAI: transcrição de áudio, isto é, a conversão do áudio em texto. Processa principalmente nos Estados Unidos.
• Anthropic: interpretação das mensagens e organização do pedido. Processa principalmente nos Estados Unidos.
• Supabase: banco de dados, onde conversas, orçamentos e cadastro ficam armazenados. O processamento ocorre na região de servidores definida na configuração do serviço.
• Netlify: hospedagem deste site, em rede global de servidores.
• Google: Google Agenda da empresa, somente quando a empresa conectar a sua agenda; a visita ou medição é registrada nela. Infraestrutura global do Google.
• Stripe: pagamentos com cartão da assinatura e da implantação. Os dados completos do cartão são tratados pela Stripe e não ficam no Orcente. Processa nos Estados Unidos e em outros países.
• Google Drive e OneDrive (Microsoft): recurso em breve. Quando existir, só será usado se a empresa conectar uma pasta com a tabela de preços.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Os dados enviados a cada fornecedor se limitam ao necessário para a sua finalidade. As conversas e os dados do orçamento também são acessíveis à empresa cliente com a qual você conversou, que é a controladora.

6. Transferência internacional

Os fornecedores acima podem tratar dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. As transferências internacionais seguem os termos e as salvaguardas oferecidos por cada fornecedor, conforme o art. 33 da LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

Nos sistemas do Orcente, guardamos os dados enquanto a empresa for cliente e, depois do encerramento, por até 12 meses, salvo se a lei exigir prazo maior (por exemplo, registros fiscais) ou se houver processo em andamento. Passado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados nesses sistemas. A pedido, podemos excluir antes (veja a seção «Exclusão de dados»).

Esses prazos valem para os sistemas do Orcente. Cópias e registros mantidos pelos fornecedores listados na seção 5 seguem as políticas de retenção deles, que o Orcente não controla.

8. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; e revogação do consentimento.

Escreva para contato@orcente.com. Respondemos em prazo razoável e podemos pedir informações para confirmar a sua identidade. Se o seu pedido disser respeito a uma conversa com uma empresa específica, podemos encaminhá-lo a ela, que é a controladora. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo Orcente (mensagens, áudios transcritos, nome do perfil, número de WhatsApp, dados de orçamento e de visita). Para isso:

1. Envie um e-mail para contato@orcente.com com o assunto «Exclusão de dados».
2. Informe o número de WhatsApp usado na conversa (com DDD) e, se souber, o nome da empresa com quem você conversou.
3. Responderemos para confirmar que o pedido é seu, sem pedir senhas nem documentos além do necessário.
4. Concluímos a exclusão nos sistemas do Orcente em até 30 dias e avisamos você. Podemos manter apenas o que a lei obrigar a guardar, pelo prazo exigido. Cópias mantidas pelos fornecedores da seção 5 seguem as políticas deles.

Empresas clientes que desejem encerrar a conta e excluir todos os dados também devem escrever para o mesmo endereço, com o mesmo assunto.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados, como comunicação criptografada, controle de acesso e registros de atividade. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Em caso de incidente que possa causar risco ou dano relevante: quanto aos dados de que o Orcente é controlador, comunicamos a ANPD e os titulares, conforme a lei; quanto às conversas com clientes das empresas, informamos a empresa cliente (controladora), que decide sobre a comunicação à ANPD e aos titulares.

11. Crianças e adolescentes

O Orcente é um serviço para empresas e não é dirigido a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças de forma intencional. Se você acredita que um menor nos enviou dados, escreva para contato@orcente.com e eliminaremos as informações.

12. Cookies e rastreadores neste site

Este site não usa cookies, não usa rastreadores e não carrega scripts, fontes ou imagens de terceiros. Por isso não exibimos banner de cookies. O único meio de contato é o e-mail indicado, aberto no seu programa de e-mail.

13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data de vigência abaixo. Mudanças relevantes serão informadas às empresas clientes.

14. Contato

Dúvidas, pedidos de direitos e exclusão de dados: contato@orcente.com.