Termos de Uso

1. Aceitação e partes

Estes Termos de Uso regulam o uso do Orcente, serviço de atendimento e orçamentos por WhatsApp oferecido por Orcente, projeto da Equipe LICIVANT («Orcente»). Ao contratar ou usar o serviço, a empresa contratante («Empresa») declara que leu e aceita estes termos. Eles se somam à Política de Privacidade.

O Orcente é um serviço entre empresas (B2B), dirigido a quem exerce atividade profissional. «Contato» é a pessoa que conversa com o agente no WhatsApp para pedir um orçamento.

2. O serviço

O Orcente atende Contatos no WhatsApp da Empresa, entende mensagens de texto e de áudio, faz perguntas para completar o pedido (no máximo 3), calcula o valor com a tabela de preços fornecida e aprovada pela Empresa, envia um orçamento em PDF com a marca da Empresa, pode marcar visita ou medição na agenda da Empresa e avisa a Empresa com um resumo e a temperatura do lead.

O Orcente usa inteligência artificial para entender e organizar o pedido. O cálculo do valor é feito por código, a partir da tabela de preços da Empresa; a inteligência artificial não define preços.

A temperatura do lead (quente, morno ou frio) é apenas uma indicação interna para a Empresa e não decide nada sobre o cliente.

3. Cadastro, acesso e WhatsApp

• A Empresa deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas e manter em sigilo as suas credenciais.
• A Empresa declara ter o direito de usar os números de WhatsApp que conectar e é responsável por cumprir os termos e políticas da Meta e do WhatsApp Business aplicáveis a esses números.
• O Orcente é um serviço independente e não é afiliado nem endossado pela Meta. WhatsApp é marca da Meta Platforms, Inc.

4. Responsabilidade da Empresa pelos preços e pelo atendimento

• A Empresa é a única responsável pela tabela de preços, pelas regras de cálculo e por qualquer alteração que aprovar, inclusive as vindas de planilhas, PDFs, fotos ou pastas do Google Drive ou do OneDrive conectadas (quando esse recurso estiver disponível).
• A Empresa é responsável pelo conteúdo dos orçamentos enviados em seu nome, pelo cumprimento do que for orçado e pelo atendimento e pela relação com os seus clientes, inclusive pela execução do serviço, garantias e cobrança.
• A Empresa deve revisar periodicamente os orçamentos gerados e atender com rapidez aos avisos do Orcente (por exemplo, itens fora da tabela).
• A Empresa é a controladora dos dados pessoais dos seus Contatos e deve ter base legal para tratá-los, informá-los de que são atendidos por um assistente automatizado, quando a lei ou a boa-fé exigirem, e respeitar os seus direitos.

5. Orçamento é estimativa

Todo orçamento gerado pelo Orcente é uma estimativa, calculada a partir das informações dadas pelo Contato, e está sujeito à medição ou visita técnica e à confirmação da Empresa. O valor final pode variar. A Empresa deve deixar isso claro aos seus clientes. O Orcente pode cometer erros de interpretação, como qualquer sistema de inteligência artificial.

6. Uso aceitável

É proibido usar o Orcente para: atividades ilegais ou enganosas; enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros; tratar dados sem base legal; tentar acessar áreas ou dados que não são da Empresa; sobrecarregar, copiar, fazer engenharia reversa ou revender o serviço sem autorização; ou violar os termos da Meta e do WhatsApp. Podemos limitar ou suspender o uso que viole estas regras.

7. Planos, assinatura e cancelamento

• A assinatura é mensal, sem fidelidade. Os planos (Essencial, Profissional e Empresa), os preços em reais e os limites de atendimentos e de números de WhatsApp são os publicados na página inicial. Um «atendimento» é uma conversa de orçamento, conforme descrito nas perguntas frequentes.
• O plano Empresa tem atendimentos sem limite, sujeito a uso razoável: podemos limitar, com aviso, o uso abusivo, automatizado ou que comprometa a estabilidade do serviço.
• Todos os planos têm teste grátis de 7 dias. Ao fim do teste, a assinatura começa e é cobrada no cartão informado, salvo cancelamento antes. A cobrança é feita por cartão, por meio de um processador de pagamentos; o Orcente não armazena os dados completos do cartão.
• A Empresa pode cancelar a qualquer momento, sem multa, pelo portal do cliente ou por e-mail para contato@orcente.com. O cancelamento vale a partir do fim do ciclo mensal em andamento; durante o teste, o cancelamento evita a primeira cobrança.
• A mudança de plano vale a partir do ciclo seguinte ou, quando houver ajuste proporcional, conforme mostrado no portal do cliente antes da confirmação.
• Implantação assistida (opcional): serviço avulso, de pagamento único (R$ 1.500), cobrado quando a Empresa contrata a implantação e separado da assinatura. Inclui: conexão do WhatsApp da empresa (sessão guiada de até 2 h: app, número, token e webhook), importação e revisão da tabela de preços (até 300 itens), configuração da agenda (Google) e dos horários, personalização do agente (nome, tom, perguntas, PDF com logo e dados da empresa), teste completo com o dono e 30 dias de suporte prioritário. Se a implantação for cancelada antes de iniciada, o valor é reembolsado integralmente. Depois de executada, a implantação não é reembolsável.
• Podemos alterar preços e planos com aviso prévio de 30 dias; a alteração vale a partir do ciclo seguinte ao aviso.
• Se a cobrança não for paga, podemos suspender o serviço até a regularização.

8. Propriedade intelectual

O Orcente, seu código, marca e documentação pertencem ao Orcente. A Empresa recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso durante a assinatura. A Empresa mantém todos os direitos sobre a sua marca, tabela de preços e conteúdos, e nos autoriza a usá-los apenas para prestar o serviço.

9. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Em relação às conversas com os Contatos, a Empresa é controladora e o Orcente é operador, e o Orcente trata esses dados conforme as instruções da Empresa e estes termos.

10. Disponibilidade e serviços de terceiros

Buscamos manter o serviço disponível 24 horas, por resposta automática, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. O serviço depende de terceiros, como a plataforma do WhatsApp, provedores de inteligência artificial, hospedagem, agendas e pastas de arquivos, e falhas ou mudanças deles podem afetar o Orcente.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o Orcente não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio, danos indiretos, nem por prejuízos decorrentes de preços ou regras incorretos na tabela da Empresa, de orçamentos aceitos pelos clientes da Empresa, de indisponibilidade de serviços de terceiros ou do uso indevido do serviço. A responsabilidade total do Orcente, quando houver, fica limitada ao valor pago pela Empresa nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos exclui responsabilidade que a lei não permita excluir.

12. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, de risco à segurança ou de ordem legal, com aviso à Empresa sempre que possível. Ao fim do contrato, os dados são tratados conforme a seção de retenção da Política de Privacidade.

13. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor é a publicada nesta página, com a data abaixo. Mudanças relevantes serão informadas à Empresa com antecedência razoável. O uso continuado após a vigência indica a aceitação.

14. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Orcente (Equipe LICIVANT) para resolver qualquer controvérsia, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes termos: contato@orcente.com.